Você pode rastrear a entrega dos cartões pela plataforma do iFood Benefícios.

Passo a passo:

1. Acesse "Cartões" no menu à esquerda
2. Clique na aba "Minhas solicitações"
3. Localize o lote que deseja rastrear

Opções de rastreamento:

• Código de rastreio: Se disponível, clique no código para abrir o site da transportadora e acompanhar em tempo real

• Detalhes da solicitação: Clique nos três pontinhos na coluna "Ações" e selecione "Visualizar detalhes da solicitação" para ver a etapa atual da entrega

Cancelamento: Não é possível cancelar o pedido de cartões após a solicitação.

Alteração de endereço: A possibilidade de alterar o endereço depende do status do lote.

Como verificar e alterar:

1. Acesse a plataforma do iFood Benefícios
2. Clique em "Cartões" no menu lateral esquerdo
3. Selecione a aba "Minhas solicitações"
4. Localize o lote de cartões
5. Verifique se a opção "Alterar endereço" está habilitada
6. Se estiver habilitada, clique e edite o endereço

⚠️ Importante: Se a opção estiver desabilitada, continue acompanhando o pedido. Conforme o status de entrega for atualizado, a alteração pode ficar disponível.

Se o endereço já estiver incorreto:

• Aguarde uma tentativa de entrega pela transportadora
• Entre em contato com o atendimento humano para ajustar após a primeira tentativa

Antes de solicitar ajuda, verifique estes locais:

• Portaria do prédio
• Caixa de correspondência
• Recepção do local de entrega

Não encontrou o cartão?

Você pode contestar a entrega e solicitar 2ª via pela plataforma:

1. Acesse Menu → Cartões
2. Selecione "Segunda via de cartão"
3. Complete as informações solicitadas
4. Confirme a solicitação

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o atendimento humano para investigarmos a situação e verificarmos a entrega realizada.

Se houve falha na entrega ou extravio do cartão, você pode solicitar a 2ª via pela plataforma.

Possíveis motivos de falha:

• Ausência de pessoa para recebimento
• Endereço incorreto ou informações incompletas
• Extravio durante transporte

Como solicitar 2ª via:

1. Acesse Menu → Cartões
2. Selecione "Segunda via de cartão"
3. Complete as informações solicitadas
4. Confirme a solicitação

⚠️ Importante: Não conseguiremos recuperar o cartão original. As entregas são realizadas por empresa terceirizada e seu feedback será repassado para melhorias no processo.

Próximos passos:

Em até 24 horas, nossa equipe pode entrar em contato via WhatsApp para confirmar o endereço e agendar nova tentativa de entrega.