O boleto vence 3 dias antes da data da recarga. Exemplo: Se a recarga está programada para o dia 20/01, o boleto vencerá no dia 17/01.

Se sua empresa perdeu o prazo para pagamento de um boleto, basta desconsiderá-lo e gerar um novo. Não haverá cobrança referente ao boleto desconsiderado. Importante: Após gerar um novo boleto e realizar o pagamento, o prazo para compensação bancária é de até 3 dias úteis.

Se você gerou um boleto com o valor errado ou perdeu o prazo de pagamento, não se preocupe!

O que acontece:

• Após a data de vencimento, os boletos são desconsiderados automaticamente
• Nenhuma cobrança será feita
• Você pode gerar um novo boleto com o valor e a data de vencimento desejados normalmente

Importante: Se o boleto já foi pago, mas ainda não foi compensado, entre em contato com o banco responsável pelo pagamento.

Não realize o pagamento de um boleto de recarga após a data de vencimento.

O que fazer:

• Gere um novo boleto diretamente na plataforma
• Ou opte pelo pagamento via PIX (mais rápido)

Importante: O boleto vencido será cancelado automaticamente, sem aplicação de multas ou taxas.

Se o prazo do PIX expirou, você pode gerar um novo código diretamente na plataforma.

Passo a passo:

1. Acesse a seção "Financeiro" na plataforma
2. Clique em "Adicionar Saldo"
3. Preencha os dados solicitados
4. Selecione a opção de pagamento via PIX
5. Copie o código PIX gerado ou use o QR Code
6. Realize o pagamento no app do seu banco

Você pode acompanhar o pagamento na listagem de "Pagamentos", dentro da seção "Financeiro".

Se tiver dúvidas, é só me chamar!

A recarga do saldo dos colaboradores é realizada pela empresa gestora do benefício.

Formas de recarga:

• Recarga programada (automática em data específica)
• Recarga manual (quando solicitada pelo gestor)

Prazo de disponibilização: O saldo fica disponível no cartão do colaborador em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Onde o colaborador consulta: O colaborador pode verificar o saldo disponível pelo app do iFood Benefícios, na tela inicial.

Se o saldo não foi creditado no prazo esperado, verifique:

Checklist:

1. Confirmação do pagamento pela empresa
2. Prazo de 1 dia útil após o pagamento
3. Status da recarga na plataforma de gestão

Se ainda não aparecer: Solicite atendimento informando:

• Data da recarga
• Valor esperado
• CPF do colaborador
• Comprovante de pagamento (se disponível)

O time de suporte verificará e resolverá a situação.

Quando a antecipação de saldo está ativa, a distribuição automática da recarga fica indisponível. Confira os detalhes:

• Se a funcionalidade for desativada, a distribuição automática será reativada
• Recargas com antecipação ativa não podem ser distribuídas antes da data prevista
• Para antecipar nesses casos, é necessário solicitar o cancelamento da recarga junto ao atendimento

Subcategoria: PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador)

Se a recarga foi compensada mas não apareceu para o colaborador, siga os passos abaixo: Verifique o status da recarga na plataforma do iFood Benefícios: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Procure pela recarga em questão Verifique o status dela (Distribuída, Em aberto, Agendada, etc.) Verifique se há espaço de armazenamento no app do colaborador: Às vezes o app do iFood Benefícios não atualiza se o celular está com pouco espaço Se o status está como "Distribuída": Peça ao colaborador para: Fechar e reabrir o app do iFood Benefícios Limpar o cache do app Desconectar e reconectar Se ainda não aparecer após 15 minutos: O saldo já está disponível, mesmo que não apareça imediatamente no app. Solicite atendimento para investigar possíveis problemas de sincronização.

Não é possível transferir saldo entre colaboradores. Se houver um crédito equivocado, você pode realizar um reembolso. Esse processo fará com que o saldo retorne para a plataforma, permitindo que ele seja redistribuído conforme sua necessidade. Para mais detalhes, confira o guia completo sobre como realizar um reembolso: https://benefits-microfronts.ifood.com.br/assets/pdf/guia-reembolso-de-recarga.pdf

Sim, você pode fazer a recarga na plataforma do iFood Benefícios mesmo antes dos cartões dos seus colaboradores chegarem. Isso porque a recarga é vinculada ao CPF do colaborador, e não ao número do cartão. Dessa forma, assim que o cartão chegar, basta desbloqueá-lo, vinculá-lo ao app e começar a usar o saldo normalmente. Simples e prático!

A recarga para a 2ª via funciona exatamente da mesma forma que para a 1ª via, pois o saldo está sempre vinculado ao CPF do colaborador, e não ao cartão. Isso significa que, mesmo quando uma 2ª via é solicitada, o saldo é direcionado corretamente para o CPF do colaborador. Não há necessidade de nenhuma ação adicional ou ajuste no processo de recarga. Pode seguir com tranquilidade: o saldo estará disponível para o colaborador, independentemente de qual cartão esteja em uso.

Para editar uma recarga, siga o 📋 passo a passo:

1. Na tela inicial do portal, clique em "Recargas"
2. 1. Encontre a recarga que deseja alterar e clique nos “três pontinhos” no final da linha correspondente. Depois, selecione a opção “Editar”. Lembre-se: só é possível editar recargas que ainda não foram distribuídas.
3. 2. Clique em "Participantes da Recarga"
4. Nesta tela, você pode: - Adicionar ou remover colaboradores da recarga - Ajustar os valores associados à recarga para cada colaborador 5.
5. Após finalizar os ajustes, clique em "Continuar"
6. Na tela de programação, é possível definir a data de distribuição clicando em "Data da Distribuição"
7. 4. Escolha a data desejada, clique em "Continuar" Sua recarga foi alterada com sucesso. Caso tenha dúvidas ou precise de mais ajuda, nossa equipe está sempre à disposição para atender você.

Recarregar com o saldo que você já tem na plataforma do iFood Benefícios é simples e rápido. Siga o 📋 passo a passo:

1. Acesse o menu principal e clique em "Recargas"
2. 2. Escolha a opção "Criar recarga"
3. 3. Selecione como deseja realizar a recarga: via planilha ou a partir dos colaboradores cadastrados na plataforma do iFood Benefícios 4.
4. Siga para a etapa de pagamento
5. Habilite a opção de utilização do saldo disponível na carteira para fazer o pagamento

Pronto! Sua recarga será concluída de forma prática.

Se você pagou o boleto de uma recarga que foi cancelada, não se preocupe. Assim que o pagamento for compensado, o valor será disponibilizado como saldo na plataforma do iFood Benefícios, permitindo que você o utilize em recargas futuras. Para verificar, acesse o menu "Financeiro", onde o saldo ficará disponível para uso, agora basta você realizar uma nova recarga e distribuir o saldo para seus colaboradores. Quanto ao pagamento via PIX, não é necessário enviar o comprovante, nosso sistema identifica o pagamento automaticamente.

Se não consegue encontrar a recarga que realizou, siga os passos abaixo: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Procure pela recarga usando os filtros de data, benefício ou status: Por data de criação Por status (Em aberto, Agendada, Distribuída, Cancelada) Por tipo de benefício Revise todos os status: Em aberto: A recarga foi iniciada mas não finalizada Agendada: A recarga foi programada mas não distribuída ainda Distribuída: A recarga foi entregue aos colaboradores Cancelada: A recarga foi cancelada Se ainda assim não encontrar: Entre em contato com nossa equipe de suporte para localizar a recarga

Se você tem saldo disponível no financeiro do iFood Benefícios, pode usá-lo para criar recargas sem precisar fazer um novo pagamento. Siga o passo a passo: 📋 Passo a passo: Acesse o menu principal e clique em Recargas Escolha a opção Criar recarga Selecione como deseja realizar a recarga: via planilha ou a partir dos colaboradores cadastrados na plataforma do iFood Benefícios Siga para a etapa de pagamento Habilite a opção de utilização do saldo disponível na carteira para fazer o pagamento Pronto! Sua recarga será concluída de forma prática usando o saldo que você já tem na plataforma.

Assim que o pagamento for compensado, o valor será disponibilizado como saldo na plataforma do iFood Benefícios, permitindo que você o utilize em recargas futuras. Para verificar, acesse o menu "Financeiro", onde o saldo ficará disponível para uso. Agora basta você realizar uma nova recarga e distribuir o saldo para seus colaboradores. Quanto ao pagamento via PIX, não é necessário enviar o comprovante. Nosso sistema identifica o pagamento automaticamente.

Os valores podem estar divergentes, por você ter selecionado para utilizar o saldo que estava na plataforma para fazer a recarga. Você pode conferir no relatório Finanaceiro diretamente na plataforma.

Já passou os três dias úteis de compensação? Me conte um pouco mais sobre o seu caso para eu te orientar com os próximos passos."

Se você já pagou a recarga e o saldo ainda não foi creditado, pode ser que o valor esteja disponível no financeiro aguardando distribuição. Os prazos de compensação são: PIX: até 15 minutos Boleto: até 3 dias Caso o prazo já tenha passado, acesse a aba Financeiro na plataforma do iFood Benefícios e verifique se o valor está disponível para distribuição. Se estiver, você pode usar esse saldo para criar uma nova recarga sem precisar fazer outro pagamento. Se o valor não aparecer no financeiro após o prazo, entre em contato com o suporte.

Se você tem saldo disponível no financeiro do iFood Benefícios, pode usá-lo para criar recargas sem precisar fazer um novo pagamento. Siga o passo a passo: 📋 Passo a passo: Acesse o menu principal e clique em Recargas Escolha a opção Criar recarga Selecione como deseja realizar a recarga: via planilha ou a partir dos colaboradores cadastrados na plataforma do iFood Benefícios Siga para a etapa de pagamento Habilite a opção de utilização do saldo disponível na carteira para fazer o pagamento Pronto! Sua recarga será concluída de forma prática usando o saldo que você já tem na plataforma.

Se você já pagou a recarga e o saldo ainda não foi creditado, pode ser que o valor esteja disponível no financeiro aguardando distribuição. Os prazos de compensação são: PIX: até 15 minutos Boleto: até 3 dias Caso o prazo já tenha passado, acesse a aba Financeiro na plataforma do iFood Benefícios e verifique se o valor está disponível para distribuição. Se estiver, você pode usar esse saldo para criar uma nova recarga sem precisar fazer outro pagamento. Se o valor não aparecer no financeiro após o prazo, entre em contato com o suporte.

Para gerar um novo PIX, é simples. Siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu e vá até a opção "Financeiro"
2. Clique em "Adicionar saldo"
3. Selecione a opção "PIX"
4. Preencha o valor que deseja adicionar 5.

Clique em "Finalizar" Pronto! Um novo código PIX será gerado para você realizar o pagamento.

O cenário mais comum para colaboradores não conseguirem usar o saldo livre da recarga é quando a recarga foi feita em outro tipo de saldo, como refeição. Verifique qual saldo foi utilizado:

1. Acesse a página https://empresas-app.ifood.com.br/dashboard/recargas 2.

Localize a recarga realizada 3. Confira na coluna "Benefícios" em qual saldo foi feita a recarga Importante: Os colaboradores só conseguem utilizar o saldo na categoria em que foi carregado. Se você fez recarga no saldo refeição, eles não conseguirão usar como saldo livre. Faça uma nova recarga na categoria "Livre" se necessário."

O código Pix tem validade de 48 horas. Após esse período, você precisará gerar um novo código na plataforma do iFood Benefícios para realizar o pagamento. O código anterior será cancelado automaticamente.

📋 Passo a passo:

1. Acesse "Financeiro" no menu à esquerda: https://empresas-app.ifood.com.br/new/financeiro/adicionar-saldo-e-pagamento
2. Clique no botão "Adicionar Saldo" no canto superior direito
3. Insira os valores na coluna "Valor a ser adicionado" para todos os benefícios em que deseja adicionar saldo No canto inferior esquerdo, escolha a forma de pagamento: Boleto bancário ou PIX, e clique em "Finalizar" Se optar pelo boleto, selecione a data de vencimento O boleto ou PIX com o valor total será gerado.
4. Clique em "Baixar boleto" ou "Copiar código" Importante:

Não temos um aplicativo para realizar recargas. Elas devem ser feitas diretamente na plataforma do iFood Benefícios do gestor. Embora seja possível acessar a plataforma pelo celular, a experiência não foi projetada para mobile. Por isso, o ideal é usar um computador ou notebook.

Acesse "Recargas" no menu à esquerda Na Lista de Recargas, localize a recarga que deseja alterar Clique nos três pontinhos na coluna "Ações" e selecione "Cancelar" Após cancelar, volte na coluna "Ações" e escolha "Clonar" Pronto! Agora você pode criar uma nova recarga exatamente igual à anterior, com as alterações necessárias.

A função de clonar recarga é útil quando você precisa criar uma nova recarga igual à do mês anterior, evitando repetir todo o processo de criação desde o início. Como clonar uma recarga: Acesse "Recargas" no menu à esquerda Na Lista de Recargas, localize a recarga que deseja clonar Clique nos três pontinhos na coluna "Ações" e selecione "Clonar"

Para garantir que a recarga seja distribuída no mesmo dia do pagamento, utilize o Pix como método de pagamento. A compensação é praticamente imediata, enquanto o boleto bancário pode levar até 3 dias úteis. Passo importante: Durante a criação da recarga, selecione a opção "Distribuir a recarga automaticamente quando o pagamento for aprovado". Dessa forma, o saldo será distribuído automaticamente aos colaboradores assim que o pagamento for compensado.

Se o boleto foi gerado ao final do fluxo de criação de uma recarga: Não é necessário retornar à plataforma do iFood Benefícios. A recarga será distribuída automaticamente na data de distribuição definida, após a compensação do boleto (até 3 dias úteis). Se o boleto foi gerado para adição de saldo na área "Financeiro": É necessário retornar à plataforma do iFood Benefícios e criar uma recarga manualmente. O saldo disponibilizado será utilizado para o pagamento da recarga.

Se o seu saldo não apareceu na tela do Financeiro ou se sua recarga não foi distribuída em até 3 dias úteis após a compensação do boleto, basta me chamar!

Se deseja que a recarga seja distribuída no mesmo dia, recomendamos utilizar o PIX, pois a compensação é quase imediata. 📋 Passo a passo: No calendário da "Data de Distribuição", selecione a data de hoje Ou marque a opção "Distribuir recarga automaticamente quando o pagamento for aprovado" Sobre pagamento com boleto: A baixa do pagamento ocorre apenas após a confirmação bancária, o que pode levar até 3 dias úteis O comprovante de pagamento não acelera o processo Assim que a baixa for concluída, a recarga será processada automaticamente Se precisar de ajuda com o procedimento, basta avisar!

Para garantir que a recarga seja distribuída no mesmo dia, recomendamos usar o PIX, pois a compensação é quase imediata. 📋 Passo a passo para distribuir no mesmo dia:

1. Selecione a data de hoje no calendário da "Data de distribuição" Ou marque a opção "Distribuir a recarga automaticamente quando o pagamento for aprovado" Importante sobre boletos: A baixa do pagamento do boleto de recargas ocorre apenas após a confirmação bancária, o que pode levar até 3 dias úteis Comprovantes de pagamento não aceleram o processo Assim que a baixa bancária for concluída, tudo será atualizado automaticamente Com o PIX, você garante uma compensação mais rápida e eficiente!

Sim! Você pode adicionar saldo na plataforma do iFood Benefícios sem programar uma recarga. 📋 Passo a passo para adicionar saldo:

1. Clique em "Financeiro" no menu lateral à esquerda No canto superior direito, selecione o botão "Adicionar Saldo"
2. Insira os valores na coluna "Valor a ser adicionado" para cada benefício No canto inferior esquerdo, escolha a forma de pagamento: Boleto bancário ou Pix
3. Após o pagamento e compensação, o saldo estará disponível na plataforma do iFood Benefícios para futuras recargas Importante:

O saldo adicionado na área "Financeiro" deve ser usado na etapa de pagamento da recarga. A recarga não é criada automaticamente ao adicionar saldo na plataforma do iFood Benefícios. É necessário criar uma recarga manualmente para distribuir os valores aos colaboradores.

As recargas são sempre vinculadas ao CPF do colaborador cadastrado, e não ao cartão, seja ele nominal ou sem nome. 📋 Passo a passo para realizar uma recarga:

1. Acesse o Menu principal no sistema
2. Clique em "Recarga" para iniciar
3. Selecione a opção "Criar Recarga"
4. Escolha os colaboradores aos quais deseja atribuir os valores Dessa forma, os valores estarão corretamente associados ao perfil de cada colaborador.
5. Acesse aqui: Plataforma do Gestor.

Se a recarga ainda não foi distribuída aos colaboradores, você pode cancelá-la facilmente pela Lista de Recargas. 📋 Passo a passo para cancelar a recarga:

1. Clique em "Recargas" no menu à esquerda Na Lista de Recargas, localize a recarga que deseja cancelar
2. Clique nos três pontinhos na coluna "Ações" e selecione "Cancelar" A recarga será cancelada, e o saldo ficará disponível novamente para ser utilizado em uma nova recarga. Você pode consultar esse saldo na tela "Financeiro". Importante: Não é possível cancelar a recarga de apenas um ou alguns colaboradores. É necessário cancelar toda a recarga e criar uma nova. Recargas que já foram distribuídas não podem ser canceladas. Nesse caso, utilize a opção "Estornar Recarga" na área de Recargas.

Antecipar uma recarga agendada é simples! Siga o 📋 passo a passo:

1. Acesse "Recargas" no menu lateral esquerdo
2. Localize a recarga que deseja distribuir e clique nos três pontinhos na coluna "Ações"
3. Selecione "Abrir detalhes" Nos detalhes da recarga, clique em "Distribuir Agora" no canto superior direito, caso tenha saldo disponível na plataforma do iFood Benefícios
4. Revise as informações e clique em "Distribuir Hoje" Importante: Sua recarga entrará na fila de distribuição e será liberada no decorrer do dia. O prazo estimado para distribuição é de até 15 minutos.

A previsão de recarga fica disponível no aplicativo do colaborador assim que a recarga é programada, o pagamento é realizado e compensado. A data de previsão exibida será a mesma da distribuição da recarga.

Acesse Recargas: No menu à esquerda, clique em "Recargas" e depois em "+ Criar Recarga" Escolha como criar a recarga: Por Planilha: Relacione os nomes das colunas da sua planilha e clique em "Continuar" Base Cadastrada: Pule para o próximo passo Defina o tipo de recarga (Alimentação ou Refeição). Atenção: Cada recarga é específica para um tipo de saldo. Clique em "Incluir na Recarga" e depois em "Continuar". Agende a Recarga: Com saldo disponível: O valor aparecerá em verde. Verifique todos os dados (valor, participantes e data). Se estiver tudo certo, clique em "Confirmar e Agendar Recarga". Pronto! Sua recarga será liberada na data agendada.

⚠️ Importante: 📋 Passo a passo para adicionar saldo:

1. Clique em "Financeiro" no menu à esquerda
2. Clique no botão "Adicionar Saldo" no canto superior direito
3. Insira os valores na coluna "Valor a ser adicionado" para cada benefício
4. Escolha a forma de pagamento: Boleto bancário ou PIX

Adicionar saldo por boleto bancário: Defina a data de vencimento do boleto e clique em "Finalizar" O boleto será gerado e enviado para seu e-mail em alguns minutos Você também pode copiar o código do boleto ou baixar o arquivo em PDF clicando em "Baixar Boleto" Adicionar saldo por PIX: Após selecionar PIX como forma de pagamento, clique em "Finalizar" O PIX será gerado. Você pode ler o QR Code na tela ou copiar o código para realizar o pagamento Importante: O saldo será liberado em poucos minutos após o pagamento por PIX O prazo de expiração do PIX é de 48 horas após a sua criação

✓ Checklist Rápido:

• Tem saldo disponível na plataforma do iFood Benefícios?
• Está logado como administrador?

Já tentou limpar o cache do navegador? Passo a Passo Detalhado:

1. Verificar saldo: Menu → Financeiro →

Verificar saldo disponível 2. Criar recarga: Menu → Recargas → "+ Criar Recarga"

1. Configurar:

Selecionar colaboradores Definir valores individuais Confirmar data de distribuição

Os status indicam em qual etapa a recarga está, facilitando o gerenciamento. Confira os principais: Em aberto: A criação da recarga foi iniciada, mas não finalizada Não foi agendada nem distribuída para os colaboradores Pode ser editada e finalizada na Lista de Recargas, na tela "Recargas" É importante finalizar o processo e realizar o pagamento (boleto ou PIX) no prazo para garantir a distribuição na data planejada A pagar: A recarga está programada, mas o pagamento (boleto ou PIX) ainda não foi realizado ou compensado Falha ao agendar: Ocorreu um problema no processamento e a recarga não foi agendada Agendada: A recarga foi programada para a data definida no processo de criação Distribuída: A recarga foi distribuída com sucesso e os colaboradores já receberam os benefícios Na fila para distribuir: A recarga está sendo processada no sistema e os colaboradores devem receber o saldo programado em breve Cancelada: A recarga foi cancelada e não será distribuída Pode ser cancelada manualmente na plataforma do iFood Benefícios ou automaticamente no caso de vencimento do boleto Uma vez cancelada, é necessário criar uma nova recarga para disponibilizar os benefícios aos colaboradores

Acesse a área de Recargas No menu lateral esquerdo, clique em Criar Recarga Após a seleção, clique em Incluir na recarga Acesse a aba Participantes da Recarga Revise os valores e participantes e clique em Continuar Clique em Continuar

• Confirme os detalhes da recarga Verifique: Valor total Quantidade de participantes Data da distribuição Se tudo estiver correto, clique em Confirmar e agendar recarga Precisa de ajuda?

📋 passo a passo completo:

Acesse a plataforma do iFood Benefícios e vá até o menu principal Clique na opção "Produtos" Vá até a aba "Saldo de Benefícios" e escolha o saldo que deseja ativar: Refeição ou Alimentação Ative o saldo desejado para habilitá-lo Importante: Não há custo ou taxa de adesão para ativar o saldo Para fazer uma recarga, é necessário ter um perfil de administrador ou gestor na plataforma do iFood Benefícios Seguindo essas etapas, você estará pronto para fazer a recarga e começar a utilizar o benefício!

Se o seu saldo não apareceu na tela do Financeiro após 3 dias úteis da compensação do boleto, siga os passos abaixo: Verifique o status do pagamento: Acesse Financeiro no menu lateral esquerdo Verifique a lista de pagamentos e o status de cada um Verifique se o boleto foi realmente compensado: O comprovante de pagamento não garante a compensação Aguarde a confirmação bancária, que pode levar até 3 dias úteis Limpe o cache do navegador: Pressione Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac) Atualize a página Se o problema persistir após 3 dias úteis: Entre em contato com nossa equipe de suporte

Para verificar o valor que será distribuído em uma recarga realizada, siga os passos abaixo:

1. Acesse a plataforma do gestor 2.

Clique na aba "Recargas"

1. Selecione a recarga da qual deseja mais detalhes 4.

Clique nos três pontinhos ao lado e selecione "Mais detalhes"

1. Confira o valor a ser distribuído e os colaboradors que irão recebê-lo

Não, o iFood Benefícios funciona exclusivamente na modalidade pré-paga. Isso significa que a empresa precisa realizar os carregamentos antecipados para que os colaboradores possam utilizar os benefícios.

Não se preocupe, a recarga anterior será automaticamente cancelada e não gerará cobrança adicional para você.

Se você está enfrentando dificuldades ao pagar com PIX, tente gerar um novo código PIX seguindo este 📋 passo a passo: Na tela inicial do Portal, clique em Financeiro no menu lateral

1. Selecione Adicionar Saldo e escolha o benefício desejado.
2. Clique em Continuar.
3. Escolha PIX como forma de pagamento e clique em Continuar
4. Insira o valor desejado e clique em Confirmar e gerar PIX O código PIX será gerado. Você pode:
5. Copiar o código Ler o QR Code exibido na tela Se o problema persistir, verifique se há mensagens de erro na tela e solicite atendimento.

Se o código Pix expirou, gerar um novo é simples. Siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu e vá até a opção "Financeiro"
2. Clique em "Adicionar saldo"
3. Selecione a opção "PIX"
4. Preencha o valor que deseja adicionar 5.

Clique em "Finalizar" Pronto! Um novo código PIX será gerado para você realizar o pagamento.

O código Pix tem validade de 48 horas. Após esse período, você precisará gerar um novo código na plataforma do iFood Benefícios para realizar o pagamento. O código anterior será cancelado automaticamente.

Após a emissão do boleto, não é possível alterar a data de vencimento. Se for necessário, será preciso criar uma nova recarga. Para isso: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Clique em Criar nova Recarga e siga o processo para gerar um novo boleto com a data desejada

Para verificar a data que a recarga será distribuída para seus colaboradores, siga os passos abaixo:

1. Acesse a plataforma do gestor 2.

Clique na aba "Recargas"

1. Selecione a recarga da qual deseja mais detalhes 4.

Clique nos três pontinhos ao lado e selecione "Mais detalhes"

1. Confira a data a ser distribuída a recarga e os colaboradors que irão recebê-lo

Siga o 📋 passo a passo abaixo para realizar uma recarga por planilha: Na tela inicial, clique em Criar nova Recarga ou, no menu lateral, selecione Recarga

1. Escolha a opção A partir de uma planilha
2. Baixe o modelo de planilha disponível ou utilize uma planilha em formato CSV
3. Preencha os seguintes dados obrigatórios: CPF Nome completo Data de nascimento CNPJ E-mail* Valor do benefício
4. Salve o arquivo no formato CSV Relacione os campos solicitados na plataforma do iFood Benefícios com os de sua planilha e clique em Continuar Valide os dados e valores dos colaboradores e clique em Confirmar dados
5. Escolha o benefício, ajuste os valores (se necessário) e clique em Continuar
6. Verifique o valor total e a quantidade de participantes. Programe a data de distribuição e clique em Continuar. Quer saber mais? Assista ao vídeo com o

📋 passo a passo completo: https://www.youtube.com/watch?v=72RK-cE4m_g&list=PLk7HcNHeljRxzDeEcYFUHVd2ouYhyGIjf&index=5

O prazo para os saldos ficarem disponíveis aos colaboradores após o pagamento do boleto é de até 3 dias úteis. A recarga será distribuída: Na data de distribuição informada, desde que o pagamento do boleto seja realizado até a data de vencimento. Assim que a baixa bancária for concluída, tudo será atualizado automaticamente. Se a recarga não foi distribuída após 3 dias úteis, verifique o status da recarga: Opção 01: O saldo pode estar no financeiro da plataforma 1 - Acesso financeiro e verifique se o saldo está na plataforma, se estiver basta distribuir a recarga Opção 2 1- Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Localize a recarga e confira o status para entender se ela foi ou não distribuída. Se estiver distribuída verifique se o app do colaborador está atualizado e se o problema persistir solicite atendimento.

Siga os passos abaixo para cancelar uma recarga: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Na Lista de Recargas, localize a recarga que deseja cancelar Clique nos três pontinhos na coluna Ações e selecione a opção Cancelar Importante: O cancelamento só é permitido para recargas com os seguintes status: A pagar Agendada Em aberto Recargas já distribuídas não podem ser canceladas.

Recarga já distribuída Quando a recarga é distribuída, significa que os colaboradores já receberam o benefício Alterações não são possíveis nesse caso A solução é realizar um reembolso e devolver o saldo para, então, criar uma nova recarga na modalidade correta Recarga com status "Em aberto" Se a recarga ainda estiver com o status "Em aberto", você pode fazer alterações. Para isso: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Na Lista de Recargas, localize a recarga que deseja alterar Clique nos três pontinhos na coluna Ações e selecione a opção Editar Realize as alterações necessárias e salve

O prazo para os saldos ficarem disponíveis aos colaboradores varia conforme o método de pagamento escolhido: Pix A compensação é praticamente imediata A distribuição ocorre: Na data de distribuição definida durante a criação da recarga Ou imediatamente após a compensação, caso a opção Distribuir a recarga automaticamente quando o pagamento for aprovado tenha sido selecionada Boleto bancário O prazo de compensação é de até 3 dias úteis A recarga será distribuída: Na data de distribuição informada, desde que o pagamento do boleto seja realizado até a data de vencimento

Se você está enfrentando problemas ao realizar uma recarga por planilha, o primeiro passo é checar se você está utilizando o modelo padrão atualizado da planilha, disponível no link https://empresas-app.ifood.com.br/dashboard/colaboradores/rascunho/89911416-4743-4c77-842d-0657b63a1b54/adicionar-planilha Caso sua empresa não seja cadastrada no PAT, o saldo de Alimentação e Refeição foi unificado, tornando-se o saldo Alimentação + Refeição Para corrigir o erro, será necessário baixar o novo modelo de planilha correspondente ao saldo unificado diretamente na plataforma do iFood Benefícios Certifique-se de preencher a planilha corretamente com os dados obrigatórios e seguir o processo de upload Quer saber mais? Assista ao vídeo com o 📋 passo a passo completo: https://www.youtube.com/watch?v=72RK-cE4m_g&list=PLk7HcNHeljRxzDeEcYFUHVd2ouYhyGIjf&index=5

Não é necessário esperar o cartão físico chegar para creditar saldo ao colaborador. A recarga é vinculada ao CPF, então é importante cadastrá-lo na plataforma do iFood Benefícios antes de realizar a recarga. Enquanto a via física não estiver disponível, o colaborador pode usar o saldo por meio do cartão virtual.

Se a recarga foi agendada mas não foi distribuída, siga os passos abaixo: Verifique o status da recarga: Acesse Recargas no menu lateral esquerdo Localize a recarga e confira o status Verifique se o pagamento foi realizado e compensado: Se o boleto, verifique a compensação (até 3 dias úteis) Se foi PIX, o código pode ter expirado (validade 48 horas) Se a recarga está com status "Agendada" mas o pagamento não foi feito: Realize o pagamento do boleto ou PIX que foi gerado Após a compensação, a recarga será distribuída automaticamente na data programada Se a recarga está com status "Falha ao agendar": Recrie a recarga seguindo o passo a passo padrão

Não consigo realizar reembolso de recarga - O que fazer? Verifique os requisitos necessários:

• Você deve ser Administrador na plataforma do iFood Benefícios
• É necessário ter 2 ou mais métodos de autenticação de acesso configurados

Se você não atender esses requisitos: Solicite atendimento para que um administrador realize o reembolso de recarga. Passo a passo completo para reembolso:

1. Acesse "Recargas" no menu lateral esquerdo
2. Clique em "Estornar Recarga"
3. Escolha o benefício para reembolso e clique em "Continuar"
4. Selecione os colaboradores e clique em "Incluir no reembolso"
5. Insira os valores para reembolso e clique em "Continuar"
6. Preencha o motivo do reembolso, aceite os Termos e Condições e clique em "Confirmar"

Se ainda assim tiver problemas:

• Confira o guia detalhado sobre como realizar o reembolso: https://benefits-microfronts.ifood.com.br/assets/pdf/guia-reembolso-de-recarga.pdf
• Entre em contato com o suporte do iFood Benefícios informando o erro encontrado

É possível estornar saldo para outra modalidade ou alocar saldo em outra modalidade? Não é possível transferir saldos entre as modalidades da plataforma do iFood Benefícios. Cada modalidade (iFood Alimentação, iFood Refeição, PAT, Saldo Livre) funciona de forma independente. Como mover saldo entre modalidades: Se você deseja mover saldo entre modalidades, será necessário:

1. Estornar o valor para a plataforma
2. Solicitar a devolução do saldo para a sua conta
3. Fazer uma nova recarga na modalidade correta

Importante: A transferência direta entre modalidades não está disponível na plataforma do iFood Benefícios. É necessário realizar o processo completo de reembolso e nova recarga.

• Ser Administrador na plataforma do iFood Benefícios
• Ter 2 ou mais métodos de autenticação de acesso configurados

Passo a passo para solicitar o reembolso:

1. Acesse "Recargas" no menu lateral esquerdo
2. Clique em "Estornar Recarga"
3. Escolha o benefício para reembolso e clique em "Continuar"
4. Selecione os colaboradores e clique em "Incluir no reembolso"
5. Insira os valores para reembolso e clique em "Continuar"
6. Preencha o motivo do reembolso, aceite os Termos e Condições e clique em "Confirmar"

O reembolso de recarga será concluído em até 24 horas. Para acompanhar o processo, acesse a aba "Lista de reembolso" na seção Recargas.

• Se o colaborador não tiver saldo disponível no momento do reembolso, não haverá valor a ser retornado para a plataforma
• Os reembolsos seguem as regras do PAT e não podem ser feitos em conjunto com outros benefícios NÃO PAT - realize operações separadas nestes casos

Fiz uma recarga no saldo errado. O que fazer? Se você creditou a recarga na modalidade incorreta, siga este procedimento:

1. Estorne o valor para a plataforma do iFood Benefícios
2. Solicite a devolução do saldo para a sua conta
3. Crie uma nova recarga na modalidade correta

Passo a passo completo: Confira o guia detalhado sobre como realizar um reembolso de recarga: https://benefits-microfronts.ifood.com.br/assets/pdf/guia-reembolso-de-recarga.pdf Importante: Não é possível transferir o saldo diretamente de uma modalidade para outra. O processo de reembolso e nova recarga é necessário para corrigir a modalidade.

• Ser Administrador na plataforma do iFood Benefícios
• Ter ao menos dois métodos de autenticação de acesso configurados

Passo a passo para realizar o reembolso:

1. Acesse "Recargas" no menu lateral esquerdo
2. Clique em "Estornar Recarga"
3. Escolha o benefício que deseja estornar e clique em "Continuar"
4. Selecione os colaboradores e clique em "Incluir no reembolso"
5. Insira os valores do reembolso e clique em "Continuar"
6. Preencha o motivo do reembolso, aceite os Termos e Condições e clique em "Confirmar"

O reembolso de recarga será concluído em até 24 horas. Para acompanhar o processo, acesse a aba "Lista de reembolso" na seção Recargas.

• Caso o colaborador não tenha saldo disponível no momento do reembolso, não haverá valor a ser retornado para a plataforma
• Os reembolsos devem seguir as regras do PAT. Não podem ser realizados em conjunto com outros benefícios NÃO PAT, sendo necessário realizar operações separadas em alguns casos

Preciso fazer o reembolso de uma recarga que ainda não foi distribuída Não é possível realizar o reembolso de uma recarga que ainda não foi distribuída para o colaborador. Alternativa: Cancele a recarga e emita uma nova com as informações corretas. Passo a passo completo: Confira o guia detalhado sobre como realizar um reembolso de recarga: https://benefits-microfronts.ifood.com.br/assets/pdf/guia-reembolso-de-recarga.pdf Importante: O reembolso só pode ser realizado após a distribuição da recarga para o colaborador. Antes disso, use a função de cancelamento de recarga.